岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责客服部客户投诉和内部处罚的处理；
5、其他公司安排的工作。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神，能适应调休及加班工作，执行力强；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上物业公司客服部门工作经验，1年以上管理经验，有过小区交收楼经验者优先。

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